Умови обміну та повернення товарів

Ми хочемо, щоб кожна покупка приносила вам та вашим малюкам тільки радість і посмішки! 😊 Однак, якщо річ вам не підійшла за розміром, фасоном або з інших причин, ви можете легко обміняти її або повернути.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

📋 Терміни та умови для оформлення:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не повинен мати слідів використання, носіння чи прання.

  • Комплектація: Усі ярлики, бірки, оригінальна упаковка та захисні елементи мають бути збережені.

  • Документи: Для оформлення повернення знадобиться чек (або виписка про оплату) та документ, що посвідчує особу.

Зверніть увагу: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню (наприклад, натільна білизна, боді, носочно-панчішні вироби або предмети особистої гігієни). Якщо ви замовляли індивідуальне пошиття за вашими мірками, такі речі також обговорюються в індивідуальному порядку.

Як оформити обмін або повернення?

  1. Зв'яжіться з нами: Напишіть нам у Direct, месенджер або зателефонуйте за номером [Ваш номер телефону]. Повідомте номер замовлення та причину обміну/повернення.

  2. Пакування: Надійно упакуйте товар, щоб він не пошкодився під час транспортування.

  3. Відправка: Надішліть посилку «Новою Поштою» за реквізитами, які вам надасть менеджер.

    • Важливо: Відправка здійснюється звичайною посилкою без післяплати (наложенного платежу). Посилки, надіслані післяплатою, ми, на жаль, не зможемо забрати.

🚚 Хто оплачує доставку?

  • Якщо товар не підійшов (помилка з розміром з боку покупця, не сподобався колір чи фасон) — послуги доставки Нової Пошти оплачує покупець.

  • Якщо виявлено виробничий брак або ми помилково надіслали іншу модель/розмір — усі витрати на доставку в обидві сторони оплачуємо ми.

💳 Повернення коштів

Ми повертаємо кошти після того, як отримаємо товар на складі та перевіримо його відповідність усім умовам (збереження виду, бірок тощо).

  • Термін перерахунку коштів — протягом 1–3 робочих днів з моменту отримання нами посилки.

  • Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN вашої картки.

📞 Якщо у вас виникли запитання, ми завжди на зв'язку та готові допомогти знайти найкраще рішення!